Entregas e Prazos

• Prazo de Postagem:
  Após a confirmação do pagamento, os produtos serão embalados e postados em até 3 dias úteis.

• Cálculo de Frete:
  O prazo final de entrega e o valor do frete variam de acordo com a sua região e a modalidade de envio escolhida no checkout (Correios ou transportadora).

• Acompanhamento:
  Assim que o pedido for postado, você receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado.

• Endereço Incorreto:
  Certifique-se de preencher o endereço correto. Caso o pacote retorne por erro no endereço cadastrado pelo cliente, o frete para reenvio será de responsabilidade do comprador.
   

     Trocas e Devoluções

       Garantimos o seu direito de troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC): Lei nº 8.078/1990, 
       Arrependimento da Compra (Desistência)

• Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Condições: O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

• Frete: O frete de devolução por arrependimento é por nossa conta.

     Produtos com Defeito ou Avarias no Transporte

• Produtos em plástico podem sofrer avarias se manuseados incorretamente no transporte. Inspecione o pacote assim que receber!

• Caso note que o item chegou quebrado, trincado ou com defeito de fabricação, entre em contato em até [ex: 30 dias / 90 dias] após o recebimento.

• Solicitará-se uma foto ou vídeo comprovando o defeito para agilizar o atendimento.

• Nesses casos, faremos a substituição do item sem custo adicional, o envio de um cupom de crédito ou o reembolso integral.

     Cuidados com Produtos em Plástico

       Para garantir a durabilidade dos seus produtos em plástico:

• Evite expor as peças ao calor excessivo ou fogo direto (a menos que o produto seja especificamente resistente/próprio para isso).

• Higienize utilizando água e sabão neutro com esponja macia. Não utilize palha de aço ou produtos abrasivos para não riscar o plástico.

• Respeite os limites de peso e capacidade informados na descrição de cada produto.

     Formas de Pagamento e Reembolso

• Meios Aceitos: Aceitamos [Pix, Cartão de Crédito e Boleto Bancário].

• Reembolso:

  • Pix / Boleto: O valor será estornado via transferência/Pix em até [ex: 5 dias úteis] após a aprovação da devolução.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até [ex: 5 dias úteis] e o crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes.

     Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

       A Tukza respeita a sua privacidade.

• Uso de Dados:
  Coletamos apenas as informações necessárias (nome, CPF, endereço, e-mail e telefone) para processar seu pedido e emitir a nota fiscal.

• Segurança:
  Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto para empresas envolvidas na entrega e processamento de pagamentos.

• Segurança dos Pagamentos: Os dados bancários ou de cartão de crédito não ficam salvos em nossos servidores;
  são processados em ambiente seguro diretamente pela plataforma de pagamento.

    Canais de Atendimento

       Caso tenha qualquer dúvida sobre o seu pedido ou nossas políticas, entre em contato conosco:

• E-mail: tukzashop@gmail.com

• WhatsApp: 51 9920.74682

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h​