Política de Devolução

​Direito de Arrependimento (Devolução/Desistência)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como na internet), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra.

 

Condições para Devolução por Arrependimento:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a entrega do produto;

• O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal (DANFE);

• O produto não pode apresentar sinais de uso, manchas, ranhuras, deformações por mau uso ou desgastes.

 

Custos de Frete:

No caso de devolução por arrependimento exercida dentro do prazo legal de 7 dias, o frete de devolução é gratuito (por conta da loja).

 

Troca por Defeito ou Avaria de Fabricação:

Oferecemos garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para eventuais defeitos de fabricação ou vícios no material plástico (ex.: rachaduras de fábrica, peças quebradas na embalagem, falhas de encaixe ou moldagem).

 

Processo em Caso de Defeito:

O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe enviando fotos e/ou vídeos demonstrando o defeito aparente do item;

1. Após análise prévia, forneceremos as instruções para o envio do produto para perícia técnica;

2. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

   • Substituição do produto por outro igual ou equivalente;

   • Restituição integral do valor pago;

   • Abatimento proporcional do preço, caso opte por ficar com o item com pequena imperfeição estética.

*Nota: Danos causados por má utilização, quedas, exposição excessiva a fontes diretas de calor excessivo incompatíveis com o tipo de plástico ou limpeza com produtos químicos abrasivos não são cobertos pela garantia.

 

Troca por Escolha/Gosto (Tamanho, Cor ou Modelo)

Caso o produto recebido esteja em perfeitas condições, mas você deseje trocá-lo por outro modelo, cor ou tamanho:

• A solicitação deve ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original preservadas;

• Frete para troca opcional: Os custos de envio e reenvio do produto para trocas por conveniência (sem defeito) serão de responsabilidade do consumidor.

 

Avaria no Transporte ou Embalagem Violada

Orientamos que verifique a embalagem no ato da entrega. Caso note que a caixa/embalagem está aberta, rasgada ou danificada, ou se notar que o item de plástico está quebrado ao chacoalhar:

• Recuse o recebimento e faça uma ressalva no comprovante da transportadora/Correios;

• Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

Se você notar o dano após a entrega, entre em contato em até 48 horas enviando fotos da embalagem e do produto avariado.

 

Formas de Restituição do Valor

A restituição dos valores pagos será processada após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (prazo de análise de até [5] dias úteis).

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar na fatura atual ou na subsequente, a depender do fechamento da sua fatura.

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ informado no pedido) em até [5] dias úteis.

• Crédito na Loja: Se preferir, você poderá optar por receber um cupom/vale-compras para utilizar em futuros pedidos em nosso site.

 

Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido, CPF do comprador e o motivo da solicitação:

​

• E-mail: tukzashop@gmail.com

• WhatsApp: 51 9920.74682

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h

 

TukzaShop

CNPJ: 69.125.058/0001-68

Endereço: Porto Alegre/RS